Incident Response: dalla detection all’azione, come reagire in tempo

Il quadro delineato dal Rapporto Clusit sulla Cybersecurity in Italia evidenzia come gli incidenti di sicurezza informatica rappresentino ormai una condizione strutturale di rischio per organizzazioni pubbliche e private. La crescita costante del numero di incidenti gravi, unita all’aumento della loro complessità e dell’impatto operativo, sta mettendo sotto pressione la continuità dei servizi e la capacità di risposta delle aziende. 

In particolare, il report sottolinea come una quota rilevante degli incidenti abbia effetti diretti sulla disponibilità dei sistemi, sull’integrità dei dati e sull’operatività delle filiere digitali, ampliando l’impatto ben oltre il perimetro tecnologico. 

Incidenti cyber, i numeri chiave 

Fonte: Rapporto Clusit – Aggiornamento ottobre 2025. 

Perché oggi l’Incident Response è una priorità di business 

Alla luce di una crescita così marcata degli incidenti, risulta evidente come la capacità di rilevare tempestivamente gli eventi, contenerne gli effetti e ripristinare i servizi critici si colloca al crocevia tra gestione del rischio, continuità del business e responsabilità diretta del top management, diventando una leva strategica per la tutela del valore aziendale. 

L’entrata in vigore della direttiva NIS2 e del regolamento DORA, insieme agli obblighi di notifica e accountability previsti dal GDPR, infatti, ha spostato in modo esplicito la responsabilità della gestione del rischio cyber sui vertici aziendali. L’Incident Response rientra a pieno titolo nelle responsabilità di governance, con effetti diretti sulle decisioni strategiche e potenziali conseguenze per l’organizzazione e i suoi organi di amministrazione in caso di processi inadeguati, sia sul piano sanzionatorio sia su quello reputazionale. 

I report di settore e le indicazioni normative convergono quindi su un punto chiave: la domanda non è più se un’organizzazione subirà un incidente di sicurezza, ma quanto rapidamente e con quale coordinamento sarà in grado di gestirlo. È quindi anche su questa capacità che si misura oggi la resilienza digitale e, di conseguenza, la solidità del business nel medio-lungo periodo.

Che cos’è l’Incident Response e quali obiettivi si pone

Secondo il NIST (National Institute of Standards and Technology), uno dei riferimenti più autorevoli in materia, l’Incident Response è l’insieme coordinato di processi, ruoli e strumenti attraverso cui un’organizzazione si prepara, rileva, analizza, contiene e assorbe gli effetti di un incidente di cyber security, integrando queste attività nel più ampio ciclo di gestione del rischio. 

Il modello di riferimento distingue tra due livelli strettamente connessi.  

• Da un lato le funzioni di Govern, Identify e Protect, che costituiscono lo strato di preparazione e governo del rischio.  

• Dall’altro le funzioni di Detect, Respond e Recover, che rappresentano il cuore operativo della Incident Response.  

A collegare questi livelli è un processo di miglioramento continuo, alimentato dall’analisi sistematica degli incidenti e delle lessons learned. 

Gli obiettivi di una capability di Incident Response efficace sono molteplici, ma riconducibili ad alcune finalità chiave. Innanzitutto, ridurre l’impatto tecnico e di business degli incidenti, limitando indisponibilità dei servizi, compromissioni dei dati e interruzioni operative. In secondo luogo, ripristinare rapidamente i servizi critici, rispettando gli obiettivi di recupero definiti nei piani di continuità. Un terzo obiettivo è contenere la propagazione dell’incidente, evitando che si estenda ad altri sistemi, sedi o attori della supply chain. Infine, ogni incidente deve diventare un’occasione di apprendimento, utile a rafforzare controlli, processi e competenze interne. 

L’Incident Response non sostituisce altre funzioni di sicurezza, come ad esempio il vulnerability management, ma le integra: un incidente causato da una vulnerabilità non gestita deve tradursi in un miglioramento strutturale delle pratiche di gestione e di configurazione dei sistemi. In questa prospettiva, l’Incident Response non è un insieme di reazioni isolate, ma un processo strutturato e continuo.

Incident response team: ruoli, responsabilità e competenze chiave

Dato il perimetro di attività così articolato, l’Incident Response non può essere affidato a singoli specialisti isolati o a interventi occasionali. Serve un team strutturato, con ruoli definiti, responsabilità chiare e collaborazione costante con le altre funzioni di sicurezza e IT. Ciò che conta è la capacità del team di orchestrare competenze eterogenee. Una possibile articolazione dei ruoli chiave è la seguente. 

CSIRT - Computer Security Incident Response

Oltre alle skill tecniche, emergono con forza le competenze trasversali: gestione dello stress, capacità di lavorare in team distribuiti, comunicazione efficace verso interlocutori non tecnici, sensibilità nel trattare dati potenzialmente sensibili.

I vantaggi di un CSIRT gestito per la business continuity 

Una volta chiarita la struttura del team, il passo successivo è valutare come garantirne operatività costante, copertura oraria adeguata e accesso a competenze avanzate. Per molte organizzazioni, la risposta passa attraverso un CSIRT gestito, spesso in modalità ibrida insieme a risorse interne.  

La collaborazione con un partner specializzato consente innanzitutto di assicurare una copertura effettiva 24/7, difficilmente sostenibile con un organico interno limitato. Significa avere qualcuno che prende in carico un incidente anche durante la notte, nei weekend o in periodi di picco produttivo, riducendo il tempo in cui un attacco può progredire indisturbato. 

In secondo luogo, permette di accedere a competenze specialistiche – forensics avanzata, analisi di incidenti OT, gestione di casi complessi in cloud – difficili da reperire e mantenere in azienda in modo continuativo. 

CSIRT, CERT e SOC: differenze chiave e sinergie operative 

A questo punto, può essere utile distinguere e mettere in relazione le diverse strutture che intervengono nella gestione degli incidenti. I tre acronimi più ricorrenti – CSIRT, CERT e SOC – indicano funzioni complementari, che devono essere orchestrate in modo coerente. 

• Il CSIRT è il team che, all’interno di una singola organizzazione o di un gruppo, ha il mandato specifico di gestire la risposta agli incidenti: decide se un evento è effettivamente un incidente, qualifica la gravità, avvia i playbook di contenimento e recovery, coordina la comunicazione verso l’interno e l’esterno.  

• Il CERT (Computer Emergency Response Team), in molti contesti nazionali o settoriali, svolge invece un ruolo di coordinamento più ampio: raccoglie segnalazioni, diffonde alert, emette raccomandazioni e, nei casi più gravi, facilita la gestione di incidenti che coinvolgono più organizzazioni o infrastrutture critiche. 

• Il SOC (Security Operations Center) è il centro di monitoraggio continuo che, tramite SIEM, EDR, NDR e altri strumenti, raccoglie log, rileva anomalie, applica regole di detection e alimenta la pipeline di Incident Response con eventi già arricchiti.  

La relazione tipica tra queste funzioni segue un flusso chiaro: il SOC rileva e classifica gli eventi, il CSIRT valuta e coordina la risposta, il CERT nazionale o settoriale entra in gioco quando l’incidente ha impatti sistemici o richiede cooperazione a livello di paese o industria. 

Incident response, gli step chiave 

Pur con varianti terminologiche, è possibile individuare le fasi chiave nella gestione della risposta a un’incidente di sicurezza. Vediamole nel dettaglio.

1. Preparazione 

È la fase spesso meno visibile, ma determinante per tutte le altre. Comprende la definizione del piano (Incidente Response Plan), la costituzione del team dedicato alla gestione degli incidenti, la predisposizione del logging su sistemi critici, cloud e applicazioni, la configurazione di SIEM, EDR e strumenti di monitoring, la definizione di runbook tecnici e playbook decisionali, la formazione del personale e le esercitazioni periodiche, incluse le simulazioni di tabletop exercise. È in questa fase che si stabiliscono le metriche di riferimento rispetto alle quali misurare i progressi. 

Metriche chiave della Incident Response

2. Detection e analisi

In questa fase, l’attenzione si sposta dalla semplice osservazione dei segnali alla qualificazione dell’evento come incidente di sicurezza. Le informazioni arrivano da più fonti: alert generati dal SOC, segnalazioni degli utenti, feed di threat intelligence, comunicazioni dei CERT nazionali o settoriali e risultati di attività di threat hunting. 

In pratica, il team valuta rapidamente se un evento supera la soglia di gravità per essere classificato come incidente, quali asset e quali dati coinvolge, qual è la probabile porta di ingresso (vulnerabilità, credenziali, social engineering), se sono in corso movimenti laterali o esfiltrazioni. I riferimenti al framework MITRE ATT&CK permettono di identificare quali tecniche siano state probabilmente utilizzate, di correlare eventi apparentemente isolati e di anticipare possibili step successivi dell’attaccante. 

3. Contenimento

Una volta identificato l’incidente, la priorità diventa limitarne l’estensione. Le opzioni vanno dall’isolamento mirato di host o segmenti di rete alla revoca o sospensione di account compromessi, dalla disconnessione temporanea di sistemi esposti alla limitazione di determinati flussi applicativi. In ambienti industriali, il containment può richiedere anche la segmentazione di linee produttive o l’interruzione controllata di alcune fasi, bilanciando sicurezza e continuità.  

I playbook più efficaci prevedono scenari di contenimento graduati, che permettono all’incident commander di scegliere misure proporzionate alla gravità senza bloccare in modo indiscriminato l’operatività.

4. Eradication

In questa fase si lavora per rimuovere la causa all’origine dell’incidente: eliminazione di malware, chiusura delle vulnerabilità sfruttate, rimozione di backdoor, correzione di configurazioni errate, revisione delle policy di accesso. Qui il collegamento con processi come vulnerability management e gestione delle configurazioni diventa esplicito: un incidente nato da una vulnerabilità non sanata rappresenta un chiaro indicatore della necessità di rafforzare processi di mappatura, remediation e verifica.

5. Recovery

Una volta rimossa la causa, l’attenzione si sposta sul ripristino dei sistemi e dei servizi. A seconda della gravità, il recovery può consistere nel semplice riavvio di un servizio con monitoraggio rafforzato, nel restore di dati da backup verificati o nell’attivazione di scenari di disaster recovery con spostamento temporaneo della produzione su infrastrutture alternative.  

In questa fase è fondamentale verificare l’integrità dei sistemi ripristinati e assicurarsi che non siano presenti residui dell’attacco, bilanciando la rapidità di ripartenza con la necessità di evitare nuove compromissioni.

6. Post-incident, lessons learned e miglioramento continuo 

Al termine della gestione operativa, il team conduce una revisione strutturata dell’incidente. Viene prodotto un report che ricostruisce la cronologia dell’evento, analizza le cause e i fattori che ne hanno favorito l’evoluzione, valuta l’efficacia delle misure adottate e formula raccomandazioni per ridurre il rischio di incidenti analoghi in futuro. 

Le lessons learned vengono quindi tradotte in azioni concrete: aggiornamento di policy e procedure, revisione di configurazioni e controlli, introduzione o potenziamento di strumenti, affinamento dei playbook e aggiornamento delle metriche e delle soglie di allarme.

Le fasi del processo di gestione degli incidenti

Incident reponse plan: struttura e principi fondamentali

Definire ruoli e competenze non è sufficiente se la capacità di Incident Response non viene tradotta in un documento operativo chiaro, condiviso e costantemente aggiornato: il piano di risposta agli incidenti (IRP). Senza un piano, anche il miglior team rischia di muoversi in modo disordinato; con un piano troppo teorico o non testato, la risposta rischia di non reggere alla prova dei fatti. 

L’Incident Response Plan formalizza come l’organizzazione si prepara, rileva, gestisce e supera un incidente di sicurezza, fornendo un riferimento unico per decisioni, ruoli e modalità operative. È lo strumento che consente di trasformare principi e best practice in azioni concrete, soprattutto nei momenti in cui tempo e informazioni sono limitati.  

Una struttura tipica di piano include alcune sezioni ricorrenti:  

• un’introduzione con scopo, perimetro e definizioni;  

• una tassonomia degli incidenti e dei livelli di gravità;  

• la descrizione dettagliata di ruoli, responsabilità e meccanismi di escalation;  

• le procedure di comunicazione interna ed esterna, con particolare attenzione agli obblighi di notifica previsti da NIS2, DORA e GDPR;  

• l’elenco degli strumenti e delle piattaforme di supporto (SIEM, EDR, strumenti di forensics, soluzioni di backup e disaster recovery);  

• i playbook specifici per categorie di incidente ad alta probabilità o impatto (ransomware, compromissione di account privilegiati, data breach, incidenti OT); 

• le modalità di test, revisione periodica e formazione. 

Affinché il piano sia realmente efficace, deve rispettare alcuni principi fondamentali. Le procedure devono essere chiare e concrete, con passaggi operativi espliciti e riferimenti a sistemi e responsabilità reali. Il piano deve essere allineato alle priorità di business, integrandosi con i piani di business continuity e disaster recovery. Deve inoltre essere proporzionato al rischio, evitando sia soluzioni eccessivamente complesse sia sottovalutazioni in contesti critici. Infine, l’Incident Response Plan deve essere concepito come un documento dinamico, aggiornato sulla base di incidenti reali, esercitazioni e cambiamenti tecnologici.

Gestione degli incidenti di cyber security in ambienti complessi. Cloud, ibrido, OT/IT, supply chain

Le fasi operative sopracitate assumono caratteristiche diverse quando vengono applicate a contesti tecnologici complessi, distribuiti tra data center tradizionali, cloud pubblici, ambienti ibridi e sistemi OT. In questi scenari, l’Incident Response deve tenere conto non solo della varietà tecnologica, ma anche delle dipendenze organizzative e regolamentari che caratterizzano supply chain estese e modelli di erogazione dei servizi sempre più interconnessi. 

Negli ambienti cloud e ibridi, la principale sfida è la visibilità. I workload possono spostarsi rapidamente tra on‑premise e cloud pubblici, le identità assumono un ruolo centrale per l’accesso a dati e servizi, i log sono distribuiti tra più piattaforme. L’Incident Response deve quindi prevedere playbook specifici per incidenti legati a credenziali e token, chiavi di accesso a servizi cloud, compromissione di container o di pipeline DevOps. La raccolta centralizzata di log e telemetry, l’uso di strumenti nativi di detection e protezione dei workload cloud e l’integrazione con un SOC diventano prerequisiti per una risposta efficace. 

Nei contesti OT/IT convergenti, il tema si complica ulteriormente. I sistemi di controllo industriale, spesso basati su tecnologie legacy e con finestre di manutenzione ridotte, non possono essere gestiti con le stesse logiche degli endpoint IT. In caso di incidente, le priorità di sicurezza si intrecciano con requisiti di safety e continuità di processo: a volte è preferibile arrestare temporaneamente una linea produttiva piuttosto che rischiare danni fisici a persone o impianti. I playbook di Incident Response devono quindi coinvolgere esplicitamente responsabili di stabilimento, manutenzione e HSE, prevedendo scenari di segmentazione di rete industriale, isolamento di sottosistemi e piani di ripartenza che tengano conto dei vincoli produttivi. 

Gli incidenti che coinvolgono la supply chain rappresentano un altro fronte critico. In questi casi, l’Incident Response non può limitarsi ai confini dell’organizzazione: deve includere clausole contrattuali che definiscano tempi e modalità di notifica, procedure di coordinamento con i fornitori e scenari di isolamento selettivo di servizi o integrazioni compromesse.

La direttiva NIS2 pone un'enfasi senza precedenti sulla sicurezza della supply chain, richiedendo ai soggetti essenziali e importanti di mappare e gestire attivamente i rischi derivanti dai propri fornitori diretti. Questo obbligo trasforma la gestione della sicurezza dei fornitori da buona pratica a requisito di conformità, imponendo una due diligence rigorosa e la definizione di requisiti di sicurezza contrattuali specifici per l'intera catena del valore.

Quanture: progettare l'Incident Response per ridurre impatti e tempi di ripristino

In uno scenario in cui il rischio di incidenti di cyber security è elevato, la resilienza dipende dalla capacità di prepararsi prima, non solo di reagire dopo. Quanture affianca le organizzazioni nella costruzione di capability di Incident Response governate e verificabili, lavorando su più livelli: definizione di piani e playbook operativi, integrazione tra SOC, CSIRT e funzioni IT, progettazione di infrastrutture resilienti con backup e disaster recovery, e allineamento dei processi di risposta ai requisiti di continuità operativa e compliance normativa. 

L’esperienza maturata in contesti complessi consente a Quanture di trasformare la gestione degli incidenti a fattore strutturale di affidabilità del business, riducendo i tempi di rilevazione e ripristino e rendendo la sicurezza un elemento integrato nella progettazione stessa dei servizi digitali.